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退房不成闹纠纷 消保调解化恩怨
发布日期: 2018-04-13

近日,一位老人给苏州相城区市场监管局办公室寄去了感谢信,感谢区消保委渭塘分会的工作人员高效处理消费纠纷。

老人名叫张培春,3438铁算盘,2017年9月,在渭塘一家宾馆订下房间数间,支付定金若干。但因为工作、天气原因,计划有变动,就前往宾馆协商退房,双方存在较大争议,多次协商后始终无法达成一致意见。

今年“3.15”国际消费者权益保护日,渭塘镇在珍珠湖广场开展消费维权宣传咨询活动,张培春老人正好路过活动现场,于是向消保委渭塘分会的工作人员请求帮助。工作人员详细记录老人的诉求,并表示会帮助老人维护自身正当权益。

当天活动结束后,消保委渭塘分会的工作人员立即前往宾馆核实情况,并与宾馆负责人沟通,当即要求该宾馆配合协调处理此事,在分会工作人员努力下,当天该宾馆与张培春老人达成一致意见,双方握手言和,化解了一场历时快半年的消费纠纷。(苏报融媒记者 周澜源 顾玲 通讯员 徐敏 文/摄)

标签 消保 纠纷 宾馆 老人 达成一致意见


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